TIENDA ONLINE VINCORTE

¿Quiénes somos?

Somos una tienda de bebidas para celebrar con alcohol y sin alcohol de venta en línea con cubrimiento en los siguientes departamentos y ciudades de Colombia. Cobertura Vincorte Online en el menú superior derecho Ubique el Departamento dónde desea comprar, de click en Ir.

¿Cuáles son los días y horas de entrega?

Nuestro servicio de entrega es de lunes a sábado. El envío tiene una tarifa plana para la zona urbana en ciudades principales, si su compra es en cuantía, el domicilio no se cobra. Después de hacer su orden, recibirá su pedido en las próximas 72 horas, o en el caso de despacho coordinado, de acuerdo a la posibilidad de cada población, lo llamaremos para coordinar.
La opción recogida en tienda está habilitada y la disponibilidad de horario se confirma vía telefónica al 311-0909. ext 201 o al 315 566 2696 Cuenta con un periodo de 72 horas de reserva. Para distintos municipios se tiene un servicio de entrega coordinado con 1 ó 2 despachos semanales en las cabeceras zona urbanas (excepto zonas Rojas).

Estamos cerrados los días festivos y de veda alcohólica dispuestos por decretos nacionales, departamentales o municipales.

¿Cuál es el horario de atención a clientes?

La página esta abierta 24/7 la gestión y el servicio al cliente se hace en el siguiente horario: de 9:00am a12:30 M – de 1:30pm a 5:30pm lunes a Viernes. Puede contactarnos al correo compraonline@vincorte.com o vía telefónica al 311-0909 ext 201 en Cali o al 315 566 2696

Entregas:

Los términos aplicables a la entrega de las mercancías varían dependiendo del tipo de envío elegido al finalizar su compra, en algunas zonas solo estará disponible la recogida en tienda.

  • Revise la información en el check-out.
  • (orden mínima de $50.000 pesos)
  • Solo entregamos domicilios en zona Urbana, excepto zonas rojas.
  • Verifique su dirección de la manera más específica posible.
  • No nos hacemos responsables por retrasos debido a casos fortuitos, fuerza mayor o causas ajenas a la planificación de Vincorte.
  • Recomendamos leer los “Términos y Condiciones”.
  • En caso de preguntas por favor llamar a Servicio al Cliente al 311-0909 ext 201 o al 315 566 2696
  • El pedido es responsabilidad del usuario a partir del momento en que es entregada la mercancía.
  • Verifique su pedido antes de realizar la compra.

¿Cómo se utiliza el carrito de compra?

Recuerde primero seleccionar en el menú superior derecho el departamento dónde desea comprar, la disponibilidad de mercancía y los precios están sujetos a los inventarios e impuestos de cada Departamento.

  1. Añadir los productos – Cuando encuentre un producto en la tienda que quiera comprar, Haga clic en el botón de “Añadir al carrito”. También podrá hacerlo haciendo clic sobre la imagen del producto y escoger la cantidad que desea agregar a su compra.

  2. Tramitar la compra – Haga clic en el botón del carrito en la parte superior derecha de nuestra página web o desde la ventana de confirmación de producto agregado con éxito en el botón “Finalizar pedido”.

  3. Carrito de Compra – ingresará al primer paso del proceso de compra donde encontrará el nombre del producto, precio y cantidad. Si está de acuerdo podrá continuar al dar clic en el botón “Finalizar pedido”.

  4. Datos personales – para continuar deberá elegir entre pedir como invitado (Nombre, Apellido, Email) o si es un usuario registrado ingresar con su email y contraseña.

  5. Direcciones – debe registrar al menos un nombre y una dirección para el envío de su mercancía, puede registrar direcciones distintas de facturación y de despacho por cada pedido.

  6. Método de entrega – seleccione la opción que más se adapte a sus necesidades. Tenga en cuenta que dependiendo del tipo de entrega este tendrá un costo adicional que verá reflejado en su compra. si no aparece método de envío quiere decir que no tenemos cubrimiento en esa zona, aplica solamente recogida en punto de venta. Cobertura Vincorte Online

  7. Pago – A través de nuestro sitio seguro podrá escoger su método de pago, se reciben tarjetas y pago en efectivo en puntos autorizados.

  8. Listo, a su correo llegará la confirmación de su compra. Le contactaremos para ultimar detalles.

¿Cuál es su política de devolución?

En este momento no recibimos cancelaciones, cambios en pedidos, ni devoluciones. Solo se cambiarán pedidos cuando:Si ocurre alguna de estas situaciones, llamar a Servicio al Cliente al 311-0909 ext 201 o al 315 566 2696.

El pedido no coincida con la orden de compra.

El pedido llega en mal estado (roto, siniestrado o abierto).
En el caso de productos perecederos que se encuentre vencido.

Cualquier consulta adicional, por favor comuníquese con nuestro Servicio al Cliente al 311-0909 ext 201 o al 315 566 2696

¿Puedo ordenar en línea?

¡Claro! Usted puede comprar todos los productos en nuestra página web utilizando su nombre de usuario registrado. Nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, nuestra logística esta limitada a las opciones de entrega que brinda la página web Vincorte 

¿Por qué los artículos en mi carrito han cambiado desde mi última visita a la página web?

Tranquilo, sucede que la selección de productos y la disponibilidad de los mismos está sujeta al inventario actual. Si está buscando un artículo que no se encuentra disponible, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente al 311-0909 ext 201 o elegir un producto similar al que quería que se encuentre disponible.

¿Es posible cambiar o cancelar un pedido?

En este momento no recibimos cancelaciones ni cambios en pedidos. Cualquier consulta adicional, por favor comuníquese con nuestro Servicio al Cliente al 311-0909 ext 225 o al 315 566 2696

¿Por qué no puedo encontrar ciertos licores en su sitio?

La selección de nuestros productos y la disponibilidad de los mismos están sujetos a inventario actual. Si está buscando un producto que no se encuentra disponible, por favor comuníquese con nuestro Servicio al Cliente al 311-0909 ext 225 o al 315 566 2696 . Haremos lo posible para ayudarle.

¿Cómo puedo recibir ofertas y promociones especiales?

Queremos que sea el rey de la celebración, por eso constantemente creamos ofertas especiales, eventos y descuentos por tiempo limitado. Inscriba su correo electrónico aquí, y síganos en nuestras redes sociales FacebookTwitter y Youtube para que siempre esté actualizado con las mejores ofertas.

Alguien más tiene acceso a mi cuenta ¿Que hago?

Por favor repórtelo a nuestro departamento de servicio al cliente llamando al 311-0909 ext 201 o al 315 566 2696.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico, mi dirección de envío y preferencias promocionales?

No se preocupe, actualizar su información es muy fácil. En la parte inferior de nuestra página existe un enlace hacia su perfil. Haga clic en el enlace para modificar la configuración de la cuenta.

¿Qué está incluido en el valor total de mi factura?

El costo del producto, los impuestos y el servicio de entrega está incluido en el pago total.

¿Ya está incluida la propina?

No manejamos pago de propinas.

¿En qué áreas hacen entregas?

Por el momento hacemos entregas solamente en las áreas que se despliegan en el listado a continuación: Cobertura Vincorte Online

¿Qué se requiere para recibir el envío?

Se requiere la firma de un adulto a fin de aceptar una orden que contenga alcohol, al igual que una identificación que lo certifique como mayor de edad. El receptor debe ser especificado en la orden para recibir el pedido.

¿Qué pasa si no estoy presente para firmar y recibir el envío?

Al realizar su orden solicitamos que nos de el nombre, número de identificación y teléfono de la persona que va a recibir el pedido. Recuerde que se requiere la firma de un adulto. Vamos a exigir una identificación a su entrega, para asegurarnos de que el receptor es mayor de 18 años. También se requiere que el receptor firme para la recibir orden.

¿Puedo realizar el pedido a otra dirección diferente a la que tengo guardada en mi perfil?

En su perfil podrá guardar varias direcciones y elegir en cuál recibir el pedido. Asimismo al momento de hacer su pedido podrá seleccionar la dirección de su preferencia.

¿Puedo enviar a varias direcciones?

Desafortunadamente no se puede dividir un pedido a varias direcciones.

¿Realizan envíos a un apartado postal?

No podemos enviar a un apartado postal ya que un adulto (mayor de 18 años) siempre debe recibir el pedido.

¿Qué pasa si no llegó el pedido en el tiempo determinado?

Tratamos de constantemente mejorar nuestro servicio. Le pedimos que por favor nos envíe sus comentarios al correo compraonline@vincorte.com o se comunique con nuestras atención al cliente al 311-0909  o al 315 566 2696 para realizar el reporte. Lo sentimos por el inconveniente.

Se equivocaron con mi pedido, llegó incompleto, dañado o nunca llegó ¿qué debo hacer?

Lamentamos los inconvenientes. Para reportar problemas con su pedido por favor contacta a nuestro departamento de servicio al cliente 311-0909 o al 315 566 2696

¿Quién hace las entregas?

Nuestras entregas se hacen a través de una compañía de motorizado externa.

¿Qué significa “El paquete no se puede entregar” Qué hacer?

“El paquete no se puede entregar” es un status que aparece cuando no se encuentra la persona autorizada para recibir la orden, o cuando una dirección es incorrecta. Los paquetes no entregados serán devueltos a nuestro centro de cumplimiento después del intento de entrega. Si tienes dudas de que tu envío está marcado como “no entregado”, por favor comunícate con Atención al Cliente 311-0909 o al 315 566 2696

¿Por qué la etiqueta del licor que recibí es diferente a la imagen en su sitio web?

Tratamos de tener todo nuestro inventario actualizado, sin embargo muchas casas de licores cambian sus etiquetas cada cierto tiempo.

¿Con quién puedo hablar acerca de la planificación de una boda, fiesta o evento?

Para obtener ayuda con la planificación de tu próximo gran evento llámanos al 311 0909 – ext 201 o al 315 566 2696, un miembro de nuestro personal te atenderá. ¡Estaremos felices de ayudarte!