POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REINTEGRO

  1. OBJETIVO

El presente documento tiene como objetivo establecer las políticas de devolución y reintegro de productos comercializados por VINCORTE S.A., con el fin de garantizar un servicio adecuado y transparente para nuestros clientes. Estas políticas buscan:

  • Asegurar la satisfacción del cliente: Proporcionar un proceso claro y accesible para la devolución de productos, atendiendo a las expectativas de los consumidores y fomentando relaciones comerciales basadas en la confianza y la transparencia.
  • Cumplimiento normativo: Alinear nuestras prácticas de devolución y reintegro con la legislación colombiana vigente, en particular con la Ley 1480 de 2011, garantizando así el respeto por los derechos de los consumidores.
  • Mejorar la calidad del servicio: Proporcionar directrices precisas a los clientes sobre las condiciones de devolución y reintegro, con el propósito de minimizar inconvenientes y optimizar la experiencia de compra.
  • ALCANCE

Las políticas de devolución y reintegro de VINCORTE S.A. son aplicables a todos los productos comercializados a través de la página web, así como en los puntos denominados “CAVAS” que se pueden encontrar en diferentes ciudades de Colombia, las cuales están relacionadas en la página web. Estas políticas están destinadas a todos los clientes, tanto personas naturales como jurídicas, que hayan realizado una compra de productos de VINCORTE S.A.

Las condiciones establecidas en este documento son de cumplimiento obligatorio para el personal de VINCORTE S.A. y sus representantes comerciales, así como para todos los clientes que deseen ejercer su derecho de devolución o reintegro.

Quedan excluidos de estas políticas aquellos productos que hayan sido modificados, manipulados o alterados por el cliente una vez entregados, así como productos que, por su naturaleza, no sean susceptibles de devolución según lo estipulado por la Ley 1480 de 2011.

  • DEFINICIONES

Para la correcta interpretación y aplicación de las políticas de devolución y reintegro, se establecen las siguientes definiciones:

  • Producto: Cualquier artículo comercializado por VINCORTE S.A., ya sea en la tienda en línea o en las “CAVAS”, que se encuentra disponible para su compra.
  • Devolución: Proceso mediante el cual el cliente puede retornar un producto a VINCORTE S.A. por razones de calidad, daños o discrepancias con el pedido original, conforme a las condiciones establecidas en estas políticas.
  • Reintegro: Acción de devolver el monto pagado por el cliente por un producto devuelto, una vez se haya verificado que se cumplen con las condiciones de devolución.
  • Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos de VINCORTE S.A. a través de la página web o en las “CAVAS”.
  • Factura: Documento que acredita la compra realizada por el cliente, en el cual se detalla el producto adquirido, su precio y la fecha de la transacción.
  • CAVAS: Puntos de venta autorizados por VINCORTE S.A. ubicados en diversas ciudades de Colombia, donde se pueden adquirir los productos de la empresa.
  • DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO – CONDICIONES

Las devoluciones de productos adquiridos a través de VINCORTE S.A. están sujetas a las siguientes condiciones:

  • Revisión al recibir el pedido: Al momento de recibir el pedido, el cliente debe revisar el producto para detectar cualquier daño o ruptura. Si se presenta alguna novedad, debe anotarse en la factura al momento de la entrega. Si el cliente no señala ninguna observación, se considerará que el producto ha sido aceptado en conformidad.
  • Plazo para realizar devoluciones: Las devoluciones se aceptan únicamente por razones de calidad del producto, tales como falta de etiqueta, bajo nivel del líquido, o tapa mal sellada. Estas condiciones deben ser notificadas dentro de un plazo no mayor a 30 días contados a partir de la fecha de recepción del producto.
  • Discrepancias en el pedido: Si el producto recibido no corresponde al solicitado según el pedido, el cliente debe reportar esta situación de inmediato al ejecutivo comercial de VINCORTE S.A.
  • Condiciones del producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo el empaque original, etiquetas y accesorios. No se aceptarán productos que hayan sido manipulados o utilizados por el cliente.
  • CASOS DE NO ACEPTACIÓN

VINCORTE S.A. se reserva el derecho de no aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en mal estado por manipulación del cliente: No se aceptarán devoluciones si los productos presentan daños que no sean atribuibles a la calidad del mismo, como resultado de una manipulación inadecuada por parte del cliente.
  • Productos fuera del plazo establecido: Las solicitudes de devolución que se realicen después de los 30 días de la recepción del producto no serán aceptadas.
  • Falta de documentación: La falta de la factura o cualquier documento que evidencie la compra del producto impedirá la aceptación de la devolución.
  • Baja rotación: En el caso de productos con baja rotación, es necesario que las condiciones pactadas entre el cliente y el ejecutivo comercial, en relación a las cantidades del pedido, sean claras y estén expresadas por escrito.
  • Productos abiertos o usados: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que presenten defectos de fabricación.
  • REINTEGRO

El reintegro de los productos devueltos se llevará a cabo de la siguiente manera:

  • Proceso de reintegro: Una vez que se haya verificado la devolución del producto y se confirme que cumple con las condiciones establecidas en el apartado anterior, VINCORTE S.A. procederá al reintegro del monto correspondiente al cliente.
  • Método de reintegro: El reintegro se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método entre el cliente y VINCORTE S.A. En caso de que no sea posible realizar el reintegro de la forma en que fue pagado, VINCORTE S.A. podrá optar por un método alternativo.
  • Plazo de reintegro: VINCORTE S.A. se compromete a procesar el reintegro dentro de un plazo de 15 días hábiles contados a partir de la aprobación de la devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
  • Descuentos o retenciones: VINCORTE S.A. se reserva el derecho de descontar del monto a reintegrar cualquier costo asociado a la devolución, en caso de que se determine que no se cumplen las condiciones de aceptación.
  • RECOMENDACIONES DE ALMACENAMIENTO

Recomendaciones Generales sobre el Almacenamiento

El almacenamiento de los productos se debe realizar en adecuadas condiciones de sanidad y limpieza, alejado de focos de contaminación y debidamente protegidos, evitando la alteración y daños físicos. Solo así se cumple el objetivo de conservación de los productos seguros, inocuos y limpios.

A. Acciones Preventivas Durante el Almacenamiento

  1. Para Clientes Comerciales:
    • Utilización de sitios adecuados para el almacenamiento.
    • Control de la humedad y la temperatura.
    • Almacenamiento adecuado según las características del producto.
    • Fumigación contra insectos y control de roedores.
    • Control de existencias y fechas de vencimiento.
  2. Para Consumidores Finales:
    • Almacenar en un lugar fresco y seco, evitando la exposición directa al sol.
    • No almacenar en lugares húmedos que puedan afectar la calidad del producto.

B. Características de la Bodega de Almacenamiento

  • Ventilación: La ventilación debe ser suficiente de tal forma que no ponga en riesgo la calidad del producto.
  • Piso: Los pisos deberán estar sin grietas, perforaciones o roturas.
  • Paredes: Las paredes deben ser de material resistente, impermeables, de colores claros y no absorbentes.
  • Techos: Los techos deben estar diseñados y construidos de manera que se evite la acumulación de suciedad, la condensación, la formación de hongos y levaduras, y el desprendimiento superficial.
  • Aseo: El lugar debe estar perfectamente limpio.

C. Almacenamiento en Estantería

  1. Para Clientes Comerciales:
    • Tener en cuenta la capacidad y resistencia para sostener el producto, colocando los más pesados en la parte baja.
    • La estantería debe estar en buen estado, libre de oxidaciones, y en su defecto, recubierta con un empaque plástico que impida el paso de alguna contaminación directa al producto.
  2. Para Consumidores Finales:
    • Almacenar los productos en estanterías adecuadas, asegurando que no estén en contacto con el suelo.

D. Almacenamiento Estibado

  1. Para Clientes Comerciales:
    • Antes de colocar las estibas, el suelo deberá estar perfectamente limpio.
    • Las estibas deben quedar completamente cubiertas con la carga; no debe sobresalir del fondo del arrume.
    • Las estibas deberán estar niveladas para que no se caiga el arrume.
    • No se deben utilizar estibas sucias ni deterioradas.
    • Cada arrume debe contener solo un tipo de producto, con empaque o embalaje similar.
    • Los arrumes deben hacerse a alturas moderadas para impedir que los empaques y/o embalajes se aplasten y queden cerca del techo.
    • En el caso específico del empaque tetrapack de cartón, se debe estibar con un máximo de 1 pallet de alto, y cada pallet podrá contener 5 filas por 29 cajas por fila.
    • Arrumar las cajas dañadas por separado, en el lugar destinado para productos no conformes.
    • El producto nunca deberá estar en contacto directo con el piso.
    • Las estibas y/o arrumes deben estar separadas un mínimo de 60 centímetros respecto a las paredes perimetrales.
  2. Para Consumidores Finales:
    • Asegurarse de que los productos no estén amontonados y se mantengan en su empaque original.
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